Почему ваш бренд должен нанять менеджера сообщества (SMM)

Если вы хотите использовать социальные сети для расширения присутствия своего бренда, вы, вероятно, слышали об онлайн-управлении сообществом, но вы не можете быть уверены, что вам нужно нанять менеджера сообщества для своего бизнеса. В конце концов, вы позаботитесь об обновлении своей страницы Facebook и учетной записи Twitter, что еще вам действительно нужно?

Распространенным заблуждением является то, что менеджеры сообщества делают чуть больше, чем Tweet из ссылок на бренд. Если это так для вас, пожалуйста, присоединяйтесь ко мне сейчас, когда я посмотрю, что на самом деле делают менеджеры сообщества и как они приносят пользу бренду.

Управление сообществом — это не просто Twitter

Если кто-то пытается продать вас из-за идеи нанять его для управления учетной записью в Twitter, он не является менеджером сообщества. Он человек, который пишет в Твиттере от имени других. Управление сообществом является стратегической ролью больше всего на свете. Большинство менеджеров сообщества работают в тесном сотрудничестве с маркетинговой командой, командой по контенту, рекламной командой и командой по связям с общественностью для планирования кампаний и стимулирования продаж. Ваш менеджер сообщества поможет вам:

Развивайте своих поклонников и последователей. Меня не волнует, что кто-то вам скажет, очень немногие бренды открывают страницу в Facebook или создают твиттер-присутствие и имеют миллион поклонников за ночь. Очень немногие бренды достигают десятков тысяч поклонников. Увеличение числа и поддержание интереса вашего сообщества — это то, что должен сделать менеджер сообщества. Если вы хотите, чтобы ваши номера серьезно выросли, вам нужно позвонить профессионалу.

Понять, кто это, кто составляет ваше сообщество. Никто не знает людей, использующих ваш бренд лучше, чем менеджер вашего сообщества. Он тот, кто разговаривает с ними каждый день, исследует их демографию и анализирует их обратную связь.

Запланируйте редакторский календарь для своих учетных записей в социальных сетях. Блоги, Twitter, Facebook, Google+, Pinterest, Instragram, информационный бюллетень и любая другая платформа, используемая вашим брендом для производства контента, также требует тщательного планирования. Последнее, что вы хотите, это поделиться одним и тем же сообщением во всех социальных сетях. Ваш менеджер сообщества разработает стратегию для достижения каждого отдельного сообщества.

Определите и внедрите контент, который лучше всего подходит для вашего сообщества. Многие менеджеры сообщества помогают маркетинговой команде с контент-стратегией, если нет контент-команды.

Создайте узнаваемость бренда. Интенсивное присутствие в Интернете означает лучшую узнаваемость бренда. Когда люди часто видят вашу торговую марку, они чувствуют, что могут ей доверять, даже если ваш продукт или услуга не те, которые они использовали раньше. Признание бренда означает, что когда члену сообщества или потенциальному клиенту нужен продукт или услуга, аналогичные вашим, они по крайней мере изучать то, что вы предлагаете, потому что ваше имя им знакомо.

Анализируйте цифры и демографию. Ваш менеджер сообщества предоставит глубокий анализ и демографию для всех ваших платформ социальных сетей и поможет вам использовать то, что вы узнали, чтобы лучше всего достичь людей в вашем сообществе (и привлечь новых членов сообщества).

Выше приведена небольшая выборка задач менеджера сообщества. Это работа на полный рабочий день, которая требует тщательного планирования и реализации. Это не Твиттер и не Фейсбук, но оба они включены в общую картину.

Ваши клиенты оценят знание одного человека, которому они могут доверять

Когда у вас есть постоянный менеджер сообщества, на которого люди могут рассчитывать, она будет незаменимой для вопросов, отзывов, жалоб и проблем. Он или она также будет лицом и голосом бренда. Ваши клиенты и члены сообщества будут чувствовать себя в большей безопасности, зная, что в сети есть кто-то, у кого есть спина. Когда люди доверяют бренду, они не только используют бренд, но и рекомендуют его другим. Что приводит нас к

«Сообщество» может быть другим словом для «Защитника бренда»

Покупатели покупают. Это замечательно, но очень немногие клиенты настолько увлекаются брендом, что бредят им в Интернете или со своими друзьями и семьей. Однако, если вы создаете потрясающее сообщество в Интернете, вы также помогаете создавать страстных защитников бренда. Поскольку вы даете людям возможность обсудить бренд, даете им возможность высказать свое мнение и регулярно общаетесь с ними, люди, которые используют ваш продукт или услугу, становятся больше, чем покупателями, они становятся сообществом. Когда это происходит, они проводят больше времени в Интернете с вашим брендом и делятся новостями и информацией о вашем бренде с другими.

Аккаунт в социальных сетях не гарантирует личную связь

Не продолжать приписывать это доверие, но установление личной связи имеет большое значение. Наличие учетной записи Twitter не означает, что вы установили личную связь со своим сообществом. Это просто означает, что у вас есть аккаунт в Twitter. Именно человек, стоящий за аккаунтами, превращает твит в увлекательный разговор. Вы не создадите сообщество, беспорядочно публикуя сообщения о продажах или сообщениях в блогах, и, конечно же, вы не создадите сообщество, если никто не откликнется на людей, которые обращаются к вам в Интернете. Имея постоянное присутствие, кто-то, кого ваше сообщество знает по имени, меняет мир.

Менеджеры сообщества тоже работают в автономном режиме

А как насчет людей, которые не относятся к социальным сетям, как вы делаете их частью своего сообщества? Как связаться с людьми, которые не следят за вами в Facebook или Twitter?

Управление сообществом также является офлайновым концертом. Ваш менеджер сообщества поможет вам общаться с людьми на сетевых мероприятиях, вечеринках, встречах, твитах и конференциях. Если он или она не участвуют от вашего имени, он или она поможет вам спланировать самое лучшее мероприятие. Так как она держит руку на пульсе сообщества, она может помочь вам определить лучшие методы личных встреч.

Максим administrator
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставить ответ